注文方法に関して



Q : 複数の違った商品を注文したい
A : 注文を希望される商品を注文数を選択し、「ADD CART」ボタンを押してください。
一度カートの中身の確認画面へ移動します。違う商品を探す際は、左下にある「買い物を続ける」ボタンを押してください。
すると最後にカートに追加した商品の画面に戻りますので、左にある商品カテゴリより商品を選択して下さい。

Q : 取り消したい商品があるのですが……?
A : まだ注文の途中の場合:ショッピングカートのページで削除できます。
既に注文が完了してしまった場合:shop@pnrm.jp 宛にご送信メールを頂くか、 03-5464-0507 までお電話下さい。

Q : 予約したのに何も連絡が無いのですが……?
A : お客様のメールアドレスや電話番号を間違って書き込まれるケースが目立っています。
ご予約してから1週間たっても連絡が無い場合は、shop [at] pnrm.jp 宛にご送信メールを頂くか、03-5464-0507 までお電話下さい。


変更・キャンセルに関して



Q : 注文内容・個人情報の書き込みに間違いを見つけた場合は……?
A : shop [at] pnrm.jp 宛にメールをご送信頂くか、03-5464-0507 までお電話下さい。
「商品発送メール」配信後に「配送先住所の変更」をご要望頂いても対応しかねますので、ご注文の際には十分にお気をつけ下さい。

Q : 商品を受け取った後で変更したいのですが……?
A : 返品・交換は受け付けておりません。
注文と異なる商品や不良品が届いた場合、届いた商品がお気に召さない場合は、
まず shop [at] pnrm.jp 宛にメールをご送信頂くか、03-5464-0507 までお電話下さい。
その後、商品到着後7日以内にご返品下さい。なお、お客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品に応じかねます。

Q : 予約を送信した後で、キャンセルしたいのですが……?
A : お振込以前であればキャンセル可能です。
shop [at] pnrm.jp 宛にメールをご送信頂くか、03-5464-0507 までお電話下さい。
キャンセルの処理が完了次第、キャンセルお知らせのメールをお送りしますので、そのメールにてご確認いただけます。


支払方法に関して



Q : 銀行振込はいつまでにすればいいのですか?
A: 銀行振込を選択された場合は、
「振込先のご案内」メールを受注完了から通常3日以内には配信します。
そのメールに振込口座先情報が記載されていますので、お振込をお願い致します。
「振込先のご案内」メールの配信後、1週間以内にお振込がない場合は、再度ご案内いたします。
再送信メール後、 3日以内にお振込がない場合、キャンセル扱いとなります。なお、商品の発送は入金完了後とさせていただいております。

Q : 振込&決済の完了は連絡が来ますか?
A : お振込や決済完了の確認が出来次第、PANORAMA WEB SHOPよりお支払完了メールが届きます。
届かない場合は、お振込名義が間違っているか、クレジットの決済に時間がかかっているかの問題が考えられますので、
メールまたはお電話でご連絡頂ければ、現状をお調べいたします。


商品到着まで



Q : 注文してから商品到着までにかかる時間はどれくらいですか?
A : 商品代金のお支払方法や発送方法によって異なりますが、最短で2日(東京都内)、最長で2週間以内が通常です。
銀行振込をご希望になった場合は、入金が確認された後に商品が発送します。


Q : 到着日や到着時刻を指定したいのですが
A : ご注文時、オーダーフォームの備考欄に「*月*日**:**到着希望」とご記入下さい。
ご記入を忘れた場合は、shop [at] pnrm.jp 宛にメールをご送信下さい。



※ 文中の[at]は「@(アットマーク)」に 変換して下さい。